Proyectos aprobados que necesitan un empujón.
Las ganas y los recursos ya están. Falta alguien que coordine la ejecución con el equipo.
Nerea Alonso EP · Execution Partner en Asturias
Mejoro cómo funcionan las empresas desde dentro, empezando por su atención al cliente.
Me incorporo temporalmente a pymes y empresas medianas para encontrar oportunidades de mejora, optimizar procesos, desarrollar equipos y convertir los retos organizativos en resultados reales.
Mi especialidad es mejorar los procesos de atención al cliente y la experiencia que reciben tus clientes, conectando personas, procesos, operaciones y tecnología. Cómo lo trabajo →
Primera conversación de 20 minutos, gratuita y sin compromiso. Gijón, Asturias y norte de España.
Desde dentro. Hasta que funciona.Nerea Alonso
¿Te suena?
Hay empresas que saben adónde quieren ir. Lo que buscan es llegar.
Seis situaciones en las que encaja mi trabajo: en la organización, en las operaciones y en la atención al cliente.
Una empresa que crece más rápido que sus procesos.
Hay que repartir el trabajo entre más personas, con roles claros y menos dependencia de personas concretas.
Decisiones de reunión que buscan llegar al día a día.
Con responsables, plazos y un seguimiento sencillo.
Consultas y quejas que se repiten.
Llegar a la causa, y no solo a la respuesta, para que no vuelvan una y otra vez.
Clientes que quieren resolver a la primera.
Hoy necesitan llamar o escribir varias veces para una sola gestión.
Un equipo de atención que quiere salir del día a día.
Con menos tareas manuales, criterios comunes y más visibilidad de lo que está pasando.
¿Te reconoces en alguna? Mira por dónde empezar ↓Si el reto está en la atención al cliente, empieza aquí →
Cómo trabajo
Desde dentro, con tu equipo y con un final acordado.
Trabajo desde dentro, con el equipo y con indicadores acordados desde el inicio, para que la mejora pueda sostenerse después.
Desde dentro
Trabajo en vuestra operación real, con las personas que la hacen: reuniones, procesos y decisiones del día a día.
Con un final acordado
Antes de empezar fijamos por escrito qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
Del cliente hacia dentro
Más de 20 años en operaciones, equipos y experiencia de cliente. Conecto lo que vive el cliente fuera con cómo se trabaja dentro.
Execution Partner: la persona que se incorpora temporalmente a tu empresa para ejecutar el cambio con tu equipo.
Dónde intervengo
Cliente Especialidad
Atención y experiencia de cliente
Canales, criterios comunes, resolución en el primer contacto y lo que vive el cliente en cada interacción.
Ver cómo lo trabajo →Procesos
Procesos y operaciones
Flujos de trabajo, esperas, retrabajos y tareas manuales. Procesos que acompañan el crecimiento del negocio.
Personas
Equipos, roles y liderazgo
Responsabilidades claras, liderazgo y gestión del cambio, con el equipo dentro del proceso desde el principio.
Tecnología y datos
Herramientas e indicadores
CRM, automatización e IA donde aportan, e indicadores sencillos para decidir con datos.
Trabajo con pymes y empresas medianas, con o sin departamento de atención al cliente, sobre todo en comercio y retail, distribución, servicios, comercio electrónico y turismo.
Servicios
Empieza por donde tenga más sentido para tu empresa.
El Diagnóstico exprés es la puerta de entrada. Si el reto ya está claro, empezamos directamente por la transformación o por la implantación. Cada servicio tiene alcance, objetivos e indicadores acordados por escrito antes de empezar.
01 · Por dónde empezar
Diagnóstico exprés
«Sabemos que algo nos frena, pero no tenemos claro qué es ni por dónde empezar.»
Una semana dentro de tu empresa para ver qué ocurre, dónde están las fricciones y qué se puede mejorar en el equipo, los procesos o la atención al cliente.
Cómo funciona
- Día 1 · EscucharReunión con dirección para acordar el foco.
- Días 2 y 3 · ObservarConversaciones con personas clave, reuniones y operativa real.
- Día 4 · PriorizarOrdeno las fricciones por impacto y esfuerzo.
- Día 5 · PresentarSesión de cierre con dirección y decisión de próximos pasos.
- Día 30 · RevisarSesión de seguimiento para ver qué se ha movido.
Qué te llevas
Un mapa de fricciones, las tres prioridades principales con recomendaciones, una hoja de ruta de acciones inmediatas y la revisión a los 30 días. Las métricas se incluyen cuando hay datos verificables.
Qué necesito de vosotros
Tiempo de dirección al inicio y al cierre, acceso a personas y procesos, y disposición para hablar con franqueza.
Encaja si…
- Notas que algo frena al equipo o a la atención y quieres saber qué es antes de invertir.
- Tienes varias prioridades abiertas y quieres decidir por cuál empezar.
- Vas a tomar una decisión importante (contratar, reorganizar, cambiar de herramienta) y quieres hacerlo con la visión completa.
- Quieres una mirada externa que escuche también al equipo.
Mejor otro camino si…
- Ya sabes qué hay que cambiar → Transformación de procesos y operaciones.
- Tienes el plan y buscas quien lo implante con el equipo → Acompañamiento e implantación.
- Lo urgente es legal, fiscal o laboral → tu asesoría es el primer paso.
Y después: puedes aplicar el plan con tu equipo o continuar con una transformación. Si empiezas en los 30 días siguientes, el importe del Diagnóstico se descuenta.
Hablemos de por dónde empezar02 · Rediseño
Transformación de procesos y operaciones
«Sabemos qué hay que cambiar en cómo trabajamos y atendemos. Falta que ocurra.»
Rediseño de cómo funciona la atención al cliente y la operación que la sostiene: procesos, roles, herramientas e indicadores, implantados con tu equipo.
Cómo funciona
- AnalizarAcordamos el reto y los criterios de cierre: qué se implanta, cómo se mide y quién lo sostiene.
- DiseñarProcesos, responsabilidades, herramientas e indicadores, con el equipo.
- ImplantarPuesta en marcha con seguimiento semanal y ajustes.
- ConsolidarDocumentación, traspaso y comparación antes y después.
Qué te llevas
Un modelo operativo diseñado, documentado e implantado según el alcance acordado, con los indicadores de antes y después.
¿Encaja con tu empresa?
Encaja si…
- El reto está identificado y necesita ejecución.
- La atención al cliente o un proceso clave se ha quedado pequeño para el negocio.
- Quieres que el equipo participe y aprenda mientras se implanta.
- Puedes asignar personas al proyecto durante esas semanas.
Mejor otro camino si…
- Aún no está claro qué frena → Diagnóstico exprés.
- El cambio afecta a varias áreas y pide meses → Execution Partner 360.
03 · Que el cambio ocurra
Acompañamiento e implantación
«Las decisiones se toman en la reunión y luego se quedan ahí.»
Trabajo junto a tu equipo para que las mejoras decididas se pongan en marcha, se adopten y se mantengan. Puede partir de un diagnóstico, de un plan propio o del plan de otra consultora.
Cómo funciona
- AnalizarRevisamos el plan, los responsables y cómo mediremos el avance.
- ImplantarTrabajo con el equipo y seguimiento de cada acuerdo e indicador.
- ConsolidarRutinas de seguimiento propias para que el ritmo se mantenga.
Qué te llevas
Mejoras implantadas, seguimiento real de lo acordado y un equipo preparado para sostenerlas.
¿Encaja con tu empresa?
Encaja si…
- Ya tenéis un plan o unas mejoras decididas.
- Lo que falta es tiempo y alguien que coordine la ejecución.
- Quieres que los acuerdos tengan seguimiento.
- Trabajáis con una consultora y queréis ejecutar su plan con el equipo.
Mejor otro camino si…
- Todavía hay que rediseñar cómo se trabaja → Transformación de procesos y operaciones.
- El apoyo que buscas es para quien dirige → Acompañamiento directivo.
04 · Integral
Execution Partner 360
«El reto afecta a varias áreas a la vez y necesitamos a alguien dentro durante meses.»
Presencia continuada junto a tu equipo directivo cuando el cambio toca cliente, procesos, personas y tecnología a la vez. Trabajo semanal y seguimiento mes a mes.
Qué te llevas
Alcance y entregables a medida, con el retorno esperado definido antes de empezar e indicadores de antes y después.
Hablemos de este retoTambién disponible
Acompañamiento directivo
Un espacio fijo para quien dirige: priorizar con criterio y asegurar que lo que se decide llega a ejecutarse.
Hablemos de tu acompañamiento →Formación in-company
Sesiones prácticas sobre vuestros retos reales: atención al cliente, organización y planificación, roles, liderazgo, procesos y gestión de proyectos.
Hablemos de la formación →¿No sabes cuál encaja?
Lo vemos juntos en 20 minutos.
Método
Cuatro fases, con el mismo compromiso en cada una.
En todas estoy dentro de la empresa, trabajando contigo y con tu equipo. La profundidad cambia según el servicio; el orden se mantiene.
-
Analizar
Entender la situación, escuchar a clientes y equipos, observar la operativa y localizar los puntos críticos.
-
Diseñar
Redefinir procesos, responsabilidades, herramientas e indicadores, con prioridades y un plan realista.
-
Implantar
Trabajar junto al equipo y acompañar la puesta en marcha, con seguimiento de los indicadores acordados.
-
Consolidar
Medir, corregir desviaciones y asegurar que los nuevos procesos se integran en el día a día.
Qué significa «hasta que funciona»
Hasta cumplir los criterios de cierre que acordamos por escrito al inicio: qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
Trayectoria
Experiencia en situaciones reales.
Responsabilidades de dirección y proyectos de mi trayectoria profesional. Los datos identificativos son confidenciales; el tipo de trabajo es real.
Retail · Multinacional · España
La situación
Una operación de atención al cliente con miles de interacciones diarias y varios canales, que necesitaba una experiencia coherente y un modelo capaz de escalar.
La intervención
Liderazgo del equipo multidisciplinar de calidad, experiencia de cliente y analytics durante toda la transformación: integración de canales, automatización selectiva con chatbot, roles claros y coordinación entre tecnología, operaciones, ventas y experiencia de cliente.
Lo que cambió
- El equipo ganó autonomía y criterio propio en su trabajo diario.
- La misma experiencia para el cliente en todos los canales de contacto.
- La atención al cliente pasó a generar valor, con una calidad medible y sostenida.
Ingeniería · 7 personas · México
La situación
Un equipo muy implicado cuyo conocimiento estaba en las personas. Para crecer y delegar, necesitaba procesos claros en presupuestos, compras, coordinación con obra y administración.
La intervención
Análisis de la operativa real y rediseño de los procesos internos para reducir tareas manuales y dependencias, con herramientas sencillas que aportan control y claridad sobre qué hace cada persona y cuándo.
Lo que cambió
- La gestión diaria se reparte entre el equipo, con autonomía.
- Presupuestos y compras trazables y predecibles.
- Una base operativa preparada para crecer.
Travel Tech · Startup en crecimiento · España
La situación
Una startup con mucho potencial que necesitaba estructurar su área de atención al cliente: roles, prioridades, gestión de contactos y un proceso de venta.
La intervención
Diseño del área desde cero: roles, procesos y prioridades, gestor de contactos y base del CRM, argumentario de ventas, flujos de conversión y un plan a 12 meses con formación y onboarding.
Lo que cambió
- Cada persona con claridad sobre su responsabilidad.
- Un proceso de venta real, con argumentario y seguimiento.
- Hoja de ruta a 12 meses lista para implantar y escalar.
Quién soy
Llevo más de 20 años dentro de organizaciones que necesitaban avanzar. Conozco lo que ayuda a un equipo a desbloquearse.
Pasé casi 20 años en IKEA Ibérica, los últimos como Experience Design Leader, y después dirigí la experiencia de cliente en una empresa del sector de viajes. He liderado equipos y proyectos de transformación en entornos exigentes, donde los resultados tenían que verse. Ahí aprendí que la diferencia entre una empresa que avanza y otra que espera suele estar en la ejecución.
Cuando empiezo con una organización, lo primero es entender qué está pasando de verdad: con el equipo, con los procesos y con las personas. Después trabajo desde dentro hasta que los cambios son reales y el equipo puede sostenerlos por sí mismo.
Mi objetivo es que, cuando termine, las cosas funcionen mejor que cuando llegué.
20+
años en operaciones, experiencia de cliente y transformación
100+
personas lideradas directamente
800
profesionales coordinados en el proyecto de mayor escala
Por qué lo hago
«Porque hay muchas empresas con buenas ideas esperando a hacerse realidad. Y eso tiene solución.»
Misión
«Impulsar organizaciones más humanas, claras y sostenibles.»
Visión
«Construir una nueva forma de acompañar organizaciones: más humana, más cercana y más conectada con la realidad de los equipos.»
Valores
- Cercanía. Trabajo a tu lado y con tu equipo.
- Honestidad. Comparto lo que veo y lo que tiene sentido abordar.
- Responsabilidad. Respondo de lo que acordamos.
- Confianza. La construimos juntos desde el primer día.
- Compromiso. Me quedo hasta que funciona.
Preguntas frecuentes
Lo que suele preguntarse antes de hablar.
¿Trabajas solo en atención al cliente?
No. Es mi especialidad y suele ser un buen punto de partida, porque ahí se ve lo que pasa dentro. Trabajo también procesos, equipos y organización.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance de cada caso. Lo conoces por escrito, en la propuesta, antes de empezar.
¿Cuánto tiempo necesita la dirección?
Depende del servicio. En el Diagnóstico exprés, una sesión al inicio y otra al cierre. Lo acordamos por escrito antes de empezar.
¿Qué significa «hasta que funciona»?
Hasta cumplir los criterios de cierre que acordamos por escrito al inicio: qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
¿Qué pasa cuando terminas?
Dejo responsables preparados, procesos documentados y un plan de continuidad. Si lo acordamos, revisamos juntos el avance pasado un tiempo.
¿Y si ya trabajamos con una consultora?
Encajamos bien. Puedo implantar con vuestro equipo el plan que ya tenéis.
¿Trabajas solo en Asturias?
Trabajo de forma presencial en Asturias y el norte de España. Para otras zonas, lo vemos juntos.
Hablemos
Cuéntame qué quieres hacer avanzar.
La primera conversación dura 20 minutos, es gratuita y sin compromiso. Me cuentas qué está pasando y vemos juntos si encajamos y por dónde empezar.
Prefiero hablar directamente
Elige el hueco que mejor te venga. Veinte minutos para conocer tu caso y ver si encajamos.
Reserva una conversación de 20 minutos- hola@nereaalonsoep.com
- LinkedIn · Nerea Alonso
- Gijón, Asturias · Norte de España
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