Proyectos aprobados que necesitan un empujón.
Las ganas y los recursos ya están. Falta alguien que coordine la ejecución con el equipo.
Execution Partner en Gijón, Asturias
Trabajo desde dentro de tu empresa para que lo decidido avance.
Me incorporo temporalmente a empresas de 15 a 200 personas para ordenar procesos, organizar roles, mejorar la atención al cliente y hacer avanzar proyectos con menos fricciones y retrabajos.
En Asturias y el norte de España.
Primera conversación de 20 minutos, gratuita y sin compromiso. Respuesta en 48 horas laborables.
Desde dentro. Hasta que funciona.Nerea Alonso
¿Te suena?
Hay empresas que saben adónde quieren ir. Lo que buscan es llegar.
Cuatro situaciones en las que encaja mi trabajo.
Una empresa que crece más rápido que sus procesos.
Hay que repartir el trabajo entre más personas, con roles claros y menos dependencia de personas concretas.
Decisiones de reunión que buscan llegar al día a día.
Con responsables, plazos y un seguimiento sencillo.
Una atención al cliente que necesita ordenarse.
Criterios comunes en todos los canales y condiciones para mejorar la resolución en el primer contacto.
Cómo trabajo
Desde dentro, con tu equipo y con un final acordado.
Trabajo desde dentro, con el equipo y con indicadores acordados desde el inicio, para que la mejora pueda sostenerse después.
Desde dentro
Trabajo en vuestra operación real, con las personas que la hacen: reuniones, procesos y decisiones del día a día.
Con un final acordado
Antes de empezar fijamos por escrito qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
Experiencia de cliente y personas
Más de 20 años en operaciones, equipos y experiencia de cliente. Conecto cómo se trabaja dentro con lo que vive el cliente fuera.
Execution Partner: la persona que se incorpora temporalmente a tu empresa para ejecutar el cambio con tu equipo.
A quién ayudo
Empresa familiar
En relevo
Para ordenar roles, decisiones y procesos mientras la nueva generación toma el relevo.
Servicios B2B
En crecimiento
Para dar estructura a equipos y operaciones que crecen rápido.
Pymes y autónomos
Con un negocio que ha crecido
Para construir una forma de gestionar a la altura de lo que el negocio ya es hoy.
Servicios
Empieza por donde tenga más sentido para tu empresa.
El Diagnóstico exprés es la puerta de entrada. Si el reto ya está claro, empezamos directamente por el Sprint o por el Acompañamiento. Cada formato tiene alcance, objetivos e indicadores acordados por escrito antes de empezar.
Por dónde empezar
Diagnóstico exprés
«Sabemos que algo nos frena, pero no tenemos claro qué es ni por dónde empezar.»
Una semana dentro de tu empresa para ver con claridad qué está frenando al equipo, los procesos o la atención al cliente, y decidir qué abordar primero.
Cómo funciona
- Día 1 · EscucharReunión con dirección para acordar el foco.
- Días 2 y 3 · ObservarConversaciones con personas clave, reuniones y operativa real.
- Día 4 · PriorizarOrdeno los frenos por impacto y esfuerzo.
- Día 5 · PresentarSesión de cierre con dirección y decisión de próximos pasos.
- Día 30 · RevisarSesión de seguimiento para ver qué se ha movido.
Qué te llevas
Un mapa con los tres frenos principales priorizados, una hoja de ruta de acciones inmediatas y la revisión a los 30 días.
Qué necesito de vosotros
Tiempo de dirección al inicio y al cierre, acceso a personas y procesos, y disposición para hablar con franqueza.
Encaja si…
- Notas que algo frena al equipo y quieres saber qué es antes de invertir.
- Tienes varias prioridades abiertas y quieres decidir por cuál empezar.
- Vas a tomar una decisión importante (contratar, reorganizar, cambiar de herramienta) y quieres hacerlo con la visión completa.
- Quieres una mirada externa que escuche también al equipo.
- Puedes facilitar conversaciones con el equipo esa semana.
Mejor otro camino si…
- Ya sabes qué cambiar y buscas quien lo implante → Sprint de transformación.
- Buscas apoyo continuado para dirigir → Acompañamiento directivo.
- Lo urgente es legal, fiscal o laboral → tu asesoría es el primer paso.
Y después: puedes aplicar el plan con tu equipo o continuar con un Sprint. Si empiezas el Sprint en los 30 días siguientes, el importe del Diagnóstico se descuenta.
Hablemos de por dónde empezarTransformación focalizada
Sprint de transformación
«El proyecto está aprobado, pero no termina de avanzar.»
Trabajo intensivo dentro de tu empresa sobre un reto concreto (equipos, procesos o experiencia de cliente) hasta cumplir los criterios de cierre que acordamos por escrito al inicio.
Cómo funciona
- Entro y escuchoAcordamos el reto y los criterios de cierre: qué se implanta, cómo se mide y quién lo sostiene.
- Ejecutamos juntosTrabajo semanal con el equipo, seguimiento de indicadores y ajustes.
- Dejo al equipo preparadoDocumentación, traspaso y comparación antes y después.
Qué te llevas
El cambio implantado, los indicadores de antes y después, y la documentación para que el equipo lo sostenga.
¿Encaja con tu empresa?
Encaja si…
- El reto está identificado y necesita ejecución.
- Hay una mejora o un proyecto que lleva tiempo esperando.
- Quieres que el equipo participe y aprenda mientras se implanta.
- Puedes asignar personas al proyecto durante esas semanas.
Mejor otro camino si…
- Aún no está claro qué frena → Diagnóstico exprés.
- El cambio afecta a toda la organización y pide meses → Execution Partner 360, el acompañamiento integral de 3 a 6 meses.
- El apoyo que buscas es para quien dirige → Acompañamiento directivo.
Acompañamiento continuo
Acompañamiento directivo
«Las decisiones se toman en la reunión y luego se quedan ahí.»
Un espacio fijo para quien dirige: pensar en voz alta, priorizar con criterio y asegurar que lo que se decide llega a ejecutarse.
Cómo funciona
- Entro y escuchoPrimera sesión para fijar las prioridades del trimestre y cómo mediremos el avance.
- Ejecutamos juntosSeis sesiones al mes, con seguimiento de cada acuerdo entre sesiones.
- Dejo al equipo preparadoRutinas de seguimiento propias para que el ritmo se mantenga.
Qué te llevas
Prioridades claras y revisadas cada mes, seguimiento real de los acuerdos y rutinas de gestión que se quedan en la empresa.
¿Encaja con tu empresa?
Encaja si…
- Diriges y quieres un interlocutor con quien contrastar decisiones.
- Hay muchas prioridades abiertas y quieres ordenar el foco.
- Quieres que los acuerdos de las reuniones tengan seguimiento.
- Prefieres avanzar con continuidad, a tu ritmo.
Mejor otro camino si…
- Necesitas implantar un cambio concreto con el equipo → Sprint de transformación.
- Quieres primero una visión completa de lo que frena → Diagnóstico exprés.
- Buscas formación para el equipo → Formación in-company.
También disponible
Auditoría de procesos
Para analizar en profundidad uno o varios procesos concretos, ver dónde se acumulan esperas y retrabajos y qué cambiar primero.
Hablemos de este reto →Execution Partner 360
Presencia continuada junto a tu equipo directivo, con trabajo semanal y seguimiento mes a mes, para un cambio profundo y sostenido.
Hablemos de este reto →Formación in-company
Sesiones prácticas sobre vuestros retos reales: organización y planificación, roles, liderazgo, procesos y gestión de proyectos.
Hablemos de la formación →¿No sabes cuál encaja?
Lo vemos juntos en 20 minutos.
Método
Tres pasos, con el mismo compromiso en cada uno.
En todos ellos estoy dentro de la empresa, trabajando contigo y con tu equipo.
-
Entro y escucho
Conversaciones con dirección y personas clave, observación de reuniones y de la operativa real. Acordamos por escrito qué se implanta, cómo se mide y quién lo sostiene.
-
Ejecutamos juntos
Trabajo semanal con el equipo, seguimiento de los indicadores acordados y ajustes continuos. Aquí las decisiones llegan al día a día.
-
Dejo al equipo preparado para seguir
Traspaso de conocimiento, documentación y resultados con indicadores de antes y después, para que el equipo siga avanzando con autonomía.
Qué significa «hasta que funciona»
Hasta cumplir los criterios de cierre que acordamos por escrito al inicio: qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
Experiencia
Experiencia en situaciones reales.
Responsabilidades de dirección y proyectos de mi trayectoria profesional. Los datos identificativos son confidenciales; el tipo de trabajo es real.
Retail · Multinacional · España
La situación
Una operación de atención al cliente con miles de interacciones diarias y varios canales, que necesitaba una experiencia coherente y un modelo capaz de escalar.
La intervención
Liderazgo del equipo multidisciplinar de calidad, experiencia de cliente y analytics durante toda la transformación: integración de canales, automatización selectiva con chatbot, roles claros y coordinación entre tecnología, operaciones, ventas y experiencia de cliente.
Lo que cambió
- El equipo ganó autonomía y criterio propio en su trabajo diario.
- La misma experiencia para el cliente en todos los canales de contacto.
- La atención al cliente pasó a generar valor, con una calidad medible y sostenida.
Ingeniería · 7 personas · México
La situación
Un equipo muy implicado cuyo conocimiento estaba en las personas. Para crecer y delegar, necesitaba procesos claros en presupuestos, compras, coordinación con obra y administración.
La intervención
Análisis de la operativa real y rediseño de los procesos internos para reducir tareas manuales y dependencias, con herramientas sencillas que aportan control y claridad sobre qué hace cada persona y cuándo.
Lo que cambió
- La gestión diaria se reparte entre el equipo, con autonomía.
- Presupuestos y compras trazables y predecibles.
- Una base operativa preparada para crecer.
Travel Tech · Startup en crecimiento · España
La situación
Una startup con mucho potencial que necesitaba estructurar su área de atención al cliente: roles, prioridades, gestión de contactos y un proceso de venta.
La intervención
Diseño del área desde cero: roles, procesos y prioridades, gestor de contactos y base del CRM, argumentario de ventas, flujos de conversión y un plan a 12 meses con formación y onboarding.
Lo que cambió
- Cada persona con claridad sobre su responsabilidad.
- Un proceso de venta real, con argumentario y seguimiento.
- Hoja de ruta a 12 meses lista para implantar y escalar.
Quién soy
Llevo más de 20 años dentro de organizaciones que necesitaban avanzar. Conozco lo que ayuda a un equipo a desbloquearse.
Pasé casi 20 años en IKEA Ibérica, los últimos como Experience Design Leader, y después dirigí la experiencia de cliente en una empresa del sector de viajes. He liderado equipos y proyectos de transformación en entornos exigentes, donde los resultados tenían que verse. Ahí aprendí que la diferencia entre una empresa que avanza y otra que espera suele estar en la ejecución.
Cuando empiezo con una organización, lo primero es entender qué está pasando de verdad: con el equipo, con los procesos y con las personas. Después trabajo desde dentro hasta que los cambios son reales y el equipo puede sostenerlos por sí mismo.
Mi objetivo es que, cuando termine, las cosas funcionen mejor que cuando llegué.
20+
años en operaciones, experiencia de cliente y transformación
100+
personas lideradas directamente
800
profesionales coordinados en el proyecto de mayor escala
Por qué lo hago
«Porque hay muchas empresas con buenas ideas esperando a hacerse realidad. Y eso tiene solución.»
Misión
«Impulsar organizaciones más humanas, claras y sostenibles.»
Visión
«Construir una nueva forma de acompañar organizaciones: más humana, más cercana y más conectada con la realidad de los equipos.»
Valores
- Cercanía. Trabajo a tu lado y con tu equipo.
- Honestidad. Comparto lo que veo y lo que tiene sentido abordar.
- Responsabilidad. Respondo de lo que acordamos.
- Confianza. La construimos juntos desde el primer día.
- Compromiso. Me quedo hasta que funciona.
Preguntas frecuentes
Lo que suele preguntarse antes de hablar.
¿Cuánto cuesta?
Depende del alcance de cada caso. Lo conoces por escrito, en la propuesta, antes de empezar.
¿Cuánto tiempo necesita la dirección?
Depende del formato. En el Diagnóstico exprés, una sesión al inicio y otra al cierre. Lo acordamos por escrito antes de empezar.
¿Qué significa «hasta que funciona»?
Hasta cumplir los criterios de cierre que acordamos por escrito al inicio: qué tiene que estar implantado, cómo lo medimos y quién lo sostiene después.
¿Qué pasa cuando terminas?
Dejo responsables preparados, procesos documentados y un plan de continuidad. Si lo acordamos, revisamos juntos el avance pasado un tiempo.
¿Y si ya trabajamos con una consultora?
Encajamos bien. Puedo ejecutar con vuestro equipo el plan que ya tenéis.
¿Trabajas solo en Asturias?
Trabajo de forma presencial en Asturias y el norte de España. Para otras zonas, lo vemos juntos.
Hablemos
Cuéntame qué quieres hacer avanzar.
La primera conversación dura 20 minutos, es gratuita y sin compromiso. Me cuentas qué está pasando y vemos juntos si encajamos y por dónde empezar.
Prefiero hablar directamente
Elige el hueco que mejor te venga. Veinte minutos para conocer tu caso y ver si encajamos.
Reserva una conversación de 20 minutos- hola@nereaalonsoep.com
- LinkedIn · Nerea Alonso
- Gijón, Asturias · Norte de España
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Con lo esencial es suficiente. Te respondo en 48 horas laborables.